FAQ

PLATBY, NÁHRADY, ZĽAVY KÓDY

MÔŽEM PLATIŤ PENIAZE NA DODÁVKU?

Áno, je to možné. Možnosť výberu hotovosti na pokladni si môžete vybrať v kroku 3rd checkout.

AKO MÔŽEM ZÍSKAŤ DOPRAVU?

Pri objednávke viac ako 100 € je doprava v EÚ bezplatná.

MÔŽEM ŽIADOSŤ O NÁHRADU?

Áno, kontaktovaním našich zákazníckych služieb. Spôsob vrátenia závisí od spôsobu platby, ktorý ste si zvolili pri objednávke:
  • PLATBA TRANSFERU V BANKE: V tomto prípade budete musieť poslať nám Vaše bankové údaje (meno majiteľa účtu, číslo IBAN a BIC / SWIFT). Náhrada sa uskutoční v priebehu 15 dní od vydania dobropisu.
  • PLATBA S PAYPALOM: Náhrada sa uskutoční cez PayPal do 10 dní od vydania dobropisu.
  • PLATBA PODĽA KREDITNEJ KARTY: Platba bude vrátená na vašu kreditnú kartu v priebehu 30 dní od prijatia platby. Po 30 dňoch môžete získať refundáciu bankovým prevodom alebo PayPal účtom.

AKO MÔŽEM BYŤ VYPLNENÁ?

Bude vám vrátená cena vrátených položiek, vrátane DPH (ak je to možné).

AKO VLOŽI MôJ VOUCHEROVÝ ČÍSLO?

Ak máte k dispozícii poukaz, musíte ho do nákupného košíka pridať do poľa Použiť poukážku. Ak máte nárok na zľavu, uvidíte zníženie vykonané priamo v súhrne platieb. Ak je poukaz platný, ale nedosiahli ste minimálnu objednávku alebo minimálny počet položiek, uvidíte, že poukaz bol pridaný, ale nemôže byť použitý. Pozorne si kontrolujte podmienky a aktualizujte svoj nákupný košík a získajte zľavu.

NEMÁM SPÔSOBIŤ SPLATŤ KREDITNÝM KARTOM ALEBO PAYPALOM?

Ak nemôžete uskutočniť platbu kreditnou kartou, problém môže byť prepojený s heslom "Verified By Visa or Mastercard" alebo môže byť transakcia zamietnutá. Ďalšie informácie získate od svojej banky.

MOJE PLATBA BOLA ÚSPECHNA?

Po dokončení objednávky dostanete e-mail s potvrdením, že platba prostredníctvom služby PayPal alebo kreditnej karty bola úspešná. V sekcii Moje objednávky môžete tiež skontrolovať stav platby vašej objednávky. Ak vašu objednávku neuvidíte vo svojom profile, kontaktujte nás.

MUSÍM ZMENIŤ PLATOBNÚ METÓDU MY OBJEDNÁVKY.

Ak platba nebola úspešná, alebo ak ste si vybrali spôsob platby, ktorý chcete zmeniť, kontaktujte zákaznícke služby.

MÔŽEM ZÍSKAŤ MY OBJEDNÁVKU?

Produkty ponúkané na www.fashionoutletshop.net sú už dôkladne zľavnené, ale pre veľké nákupy nás môžete kontaktovať e-mailom, porozprávať sa s obchodným asistentom a zistiť, či máte nárok na dodatočné zľavy.

AKO MÔŽEM PLATAŤ?

By Bankový prevod, PayPal alebo kreditná karta. POZNÁMKA: Objednávka sa potvrdí po prijatí platby. Pri bankovom prenose zvyčajne trvá až 3 pracovné dni (okrem prípadov, keď je vykonané prostredníctvom mojej bankovej voľby, v takom prípade je to priama), v opačnom prípade prostredníctvom služby PayPal alebo kreditnou kartou je objednávka okamžite potvrdená.

AKO MÔŽEM PLATIŤ BANKOVÝ TRANSFER?

Dôležité! Vašu objednávku môžeme úplne potvrdiť až po prijatí platby na našom bankovom účte SEPA, alebo na základe našej platby e-mail (tlač transakcií, tlačová obrazovka atď.). Vzhľadom na nízke zásoby v ponuke odporúčame, aby ste čo najskôr uskutočnili platbu a poslali nám platobnú konformáciu na našu poštu.

Používame bankový účet SEPA EUR v banke Intesa Sanpaoo (ex Banka Koper). Podrobnosti o platbe a príklad dokončeného platobného príkazu UPN nájdete nižšie.

Informácie o spoločnosti:
Luc-Mat doo
Maistrova ulica 16
1241 Kamnik

IBAN: SI56 1010 0005 1816 231
SWIFT / BIC: BAKOSI2X
Banka: Banka Intesa Sanpaolo dd, Slovinsko

Platobné údaje:
Účelový kód: PRCP
Purpouse: Purcshase # [vaše číslo objednávky]
Referenčné číslo: SI 00 [číslo objednávky]

MOJE PROFIL, HESLO, MY OBJEDNÁVKY

SLEDOVAŤ VAŠU OBJEDNÁVKU?

Ak chcete zistiť, kde sa vaša objednávka týka, musíte sa prihlásiť kliknutím na položku Profil a prejsť na položku Moje objednávky a kliknúť na stĺpec s názvom "sledovanie". Sledovanie DHL je viditeľné, keď stav objednávky je "Pripravený".

ČO JE STAV MY OBJEDNÁVKY?

AK SA OBJEDNALI OBJEDNÁVKA: Skontrolujte sledovanie objednávky v časti Moje objednávky kliknutím na stĺpec Sledovanie. Ak je sledovanie nejasné, môžete nás kontaktovať pre viac informácií. AK VAŠE OBJEDNANIE NIE JE VYDANÉ: Skontrolujte, v akom bode je poradie. Ak je stav "rezervovaný", stále čakáme na platbu. Ak je stav "spracovávaný", pripravujeme ho, ak je "pripravený", dodáme do 24 hodín.

Kedy budete posielať svoje objednávky?

Do 24 / 48 hodín po prijatí platby.

PREČO V PARCELI NIE JE VYKAZOVANÁ FAKTÚRA?

Faktúry sa nikdy neukladajú do našich balíčkov, ale sú odosielané prostredníctvom e-mailu alebo si ich môžete prevziať z vášho účtu na našich webových stránkach. Prihláste sa do "Profilu", "Moje objednávky" a kliknite na číslo faktúry v stĺpci "Faktúra" a stiahnite si ju.

AKÉ INFORMÁCIE MÔŽEM OBSAHOVAŤ EMAIL VO VZŤAHU K MOJE OBJEDNÁVKE?

Dostanete nasledujúce informácie:
  • POTVRDENIE OBJEDNANIA: Ak ste sa rozhodli platiť bankovým prevodom, obdržíte informácie o bankovom účte
  • POTVRDENIE PLATBY: Transakcia prebehla správne, ak bola zaplatená kreditnou kartou alebo PayPal
  • ORDER READY: Objednávka sa odosiela. Ak chcete zariadiť zber, kontaktujte naše zákaznícke služby, kde nájdete ďalšie podrobnosti
  • ORDER SHIPPED: Vašu objednávku sme odoslali, sledovanie nájdete v sekcii Moje objednávky vo vašom profile.

AKO MÁM PRÍSTUPŤ MY OBJEDNÁVKY?

Prihláste sa do svojho profilu a prejdite do časti Moje objednávky. Nájdete tu celú históriu objednávok a podrobnosti o vašich objednávkach.

AKO PRÍSTUPUJEME MÁ OSOBNÉ INFORMÁCIE?

Prihláste sa do svojho profilu. Nájdete tu svoje prihlasovacie údaje a informácie o fakturácii, ktoré môžete upraviť.

AKÉ VÝHODY MÁM PRIJA, AK PODPORUJEM NA NEWSLETTER?

Prihlásením sa na odber bulletinu dostanete aktualizácie o novinkách a nových kolekciách. Taktiež vám zašleme informácie o našich ponukách a osobných propagačných kódoch, ktoré sa použijú v našom katalógu. Nastavením účtu sa automaticky prihlásite do nášho bulletinu.

AKO MÔŽEM ZÍSKAŤ VAŠI NEWSLETTER?

Ak ešte nie ste zaregistrovaný, nájdete v spodnej časti tejto stránky sekciu "Newsletter", stačí len zadať vašu e-mailovú adresu a kliknúť na SPOJIŤ NEWSLETTER.

MÔŽEM ODSTRÁNIŤ MÔJ ÚČET?

Áno, pošlite svoju požiadavku nášmu zákazníckemu servisu.

MÔŽEM ZMENIŤ MY DOPRAVNÚ ADRESU?

AK NIE JE OBJEDNANÉ: Áno, kontaktovaním zákazníckych služieb alebo na účte Profilu. Ale ak je stav objednávky "pripravený", už nie je možné robiť žiadne zmeny. Please nezabudnite, že akékoľvek zmeny vašej objednávky môžu mať za následok oneskorenie približne 24 / 48 hodín až do odhadovaného dátumu doručenia.

MÁM ROZHLASÍM Z NEWSLETTERU.

Ak sa chcete odhlásiť z nášho spravodajcu, kliknite na odkaz "Kliknite tu pre zrušenie odberu z tohto bulletinu", ktorý nájdete v spodnej časti akéhokoľvek spravodajcu a potom kliknite na stránku "Potvrdiť zrušenie odberu" na stránke, ktorá sa zobrazí alebo pošle ako e-mail. odhlási vás z našej adremy.

Ja som zabudol svoje heslo.

Ak ste zabudli svoje heslo, prejdite na položku "LOG IN" a kliknite na "Zabudli ste heslo?". Budete musieť vytvoriť nové heslo priamo na stránke. Ak chcete potvrdiť nové heslo, musíte kliknúť na odkaz odoslaný prostredníctvom e-mailu.

Iba som zaregistrovaný, ale nemôžem pristúpiť k svojmu profilu.

Ak nemáte prístup k vášmu profilu, skontrolujte, či:
  • Dostali ste e-mail s potvrdením vašej registrácie. Tiež skontrolujte priečinok Spam
  • E-mailovú adresu ste zadali správne počas registrácie.
  • Zadali ste správne heslo.

OBJEDNÁVKY A DOPRAVA

MÔŽEM DODRŽIAŤ KURÍRU DOBA DODANIA?

Nie, nemôžete doručovateľa doručiť čas. Kurýr zvyčajne dodáva podľa denných kôl, ktoré musia robiť v tejto oblasti. Ak kuriér nenájde nikoho v čase doručenia, automaticky preprogramuje doručenie na nasledujúci pracovný deň av prípade potreby bude možné kontaktovať nás tretí pokus o doručenie.

KTORÉ KURIÉR POUŽÍVATE?

Používame službu DHL.

AK KURIÉR NIKDY NEVYHĽADÍ, ČO SA STÁVA?

Ak kuriér nenájde nikoho na dodacej adrese, pokúsi sa znova v nasledujúci pracovný deň. Ak nenájdeme nikoho druhýkrát, objednávka bude odovzdaná najbližšiemu kuriérnemu úradu. Ak nás kontaktujete, budeme môcť usporiadať tretí pokus o doručenie.

KTO KRAJÍTE DO KRAJINY?

Prepravujeme po celej Európe a takmer vo všetkých krajinách, ktoré nie sú členmi EÚ. Ak chcete zistiť, či sme odoslané do vašej krajiny, kontaktujte zákaznícke služby.

MÔŽEM ORIENTOVAŤ POLOŽKU, KTORÁ NIE JE K DISPOZÍCII?

Nie, môžete objednať iba položky v katalógu.

JSOU ORIGINÁLNE A NOVÉ?

Všetky výrobky v katalógu sú originálne a nové.

MÁTE ZÁRUKY?

Nie, okrem našich hodiniek, ktoré majú medzinárodnú záruku za rok 2.

KTO KONTAKTUJEM K POUŽITIU ZÁRUKY HODINOV?

Záruka na hodinky je platná na národnej a medzinárodnej úrovni: môže byť preto použitá u všetkých autorizovaných predajcov zakúpenej značky. Pre kapely Nolan, Sparco a No Limits sú za všetky poruchy zodpovedné LUC-MAT doo. V tomto prípade musíte kontaktovať naše služby zákazníkom.

POSKYTUJEME OSVEDČENIA O PÔVODE NA PREPRAVU MIMO EÚ?

Nie. Pre zásielky mimo EÚ poskytujeme faktúry INTRA a voľný vývozný mandát.

JE VYKONANÁ DOPRAVA?

Nie, ale môžete požiadať o poistenie pre objednávky cez € 1000 kontaktovaním nás.

MÔŽEM UROBIŤ OBJEDNÁVKU NA TELEFÓNI ALEBO NA VAŠEJ SHOWROOM?

Nie, objednávky je možné vykonať iba prostredníctvom našej webovej stránky https://fashionoutletshop.net. S objednávkou vám môžeme pomôcť telefonicky.

ČO JE DOPLNKOVÉ ČASY?

Objednávky sú doručené kuriérom DHL v rámci 24 / 48 hodín po obdržaní platby:
  • V Taliansku sú objednávky doručené v pracovných dňoch 1-2.
  • V Európe sa dodacie lehoty líšia podľa konečného cieľa: od 2 po 6 pracovné dni.
  • V amerických dodacích lehotách sa líšia podľa konečného cieľa: Od 10 do 21 pracovných dní.
Sledovanie zásielky je k dispozícii prostredníctvom vášho účtu v sekcii Moje objednávky od momentu, kedy sa stav objednávky stal "pripraveným".

AKO NÁKLAD NÁKLAD?

Prepravné náklady pre EÚ sú 3,99 €. Pri objednávke viac ako 100 € je doprava v EÚ bezplatná.

UROB NÁVRAT

KDE MÔŽEM VRÁTIŤ

Môžete sa vrátiť do LUC-MAT doo, Maistrova cesta 16, 1241 Kamnik, Slovinsko.

AKO NÁKLAD NÁKLADY NA VRÁTENIE POLOŽIEK?

  • AK JE VÝROBOK POŠKODENÝ ALEBO NIE JE SPRÁVNY: nevzniknú vám žiadne náklady na vrátenie tovaru. Pošlite fotografiu našim zákazníckym službám, ktorá vám buď poskytne priamu náhradu, alebo vyzdvihne položky s nákladmi, ktoré znáša LUC-MAT doo.
  • AK NEMÁTE PRODUKT: náklady na vrátenie sú na vlastné náklady. Môžete nám ho poslať späť pomocou vlastného vybraného kuriéra. Odporúčame vám vybrať si kuriéra, ktorý ponúka sledovanie zásielky a doklad o doručení.

AKO ZATVORIŤ PARCEL S POLOŽKOU, KTORÚ SA MÁM VRÁTIŤ?

Návrat musí byť starostlivo zabalený a musí dodržiavať nasledujúce podmienky:
  • Položky nesmú byť použité, upravené alebo prispôsobené.
  • Na obale položky sa nesmú zobrazovať znaky použitia, škrabance alebo zvyšky.
  • Vložte do zásielky e-mail, ktorý ste dostali a povoľte vrátenie, alebo nie kus papiera s kódom produktu a číslo objednávky, ktoré je na ňom napísané. Ak sa vyššie uvedené podmienky nedodržia, vyhradzujeme si právo nevyplácať vrátené položky.

VYPLÝVAJEMO ZOSTATKU V POSTUPU VRÁTENIA.

Ak ste zadali žiadosť o návrat, ale ste si všimli, že ste urobili chybu, môžete kontaktovať zákaznícke služby priamo. Pošlite nám e-mail kliknutím na tlačidlo "Kontaktujte nás!", Ktoré nájdete nižšie, alebo nám zavolajte kliknutím na tlačidlo "Zavolajte nám!".